北部湾财产保险股份有限公司2022年综合业务服务采购项目

招标公告

（招标编号：GTZX-22-530-001）

1.招标条件

本招标项目北部湾财产保险股份有限公司2022年综合业务服务采购项目，项目资金已落实，招标人为北部湾财产保险股份有限公司，招标代理机构为广西投资集团咨询有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目的服务进行公开招标。本次招标采用资格后审。

2.项目概况与招标范围

2.1项目实施地点： 广西南宁市 

2.2项目规模：

2.2.1保险呼叫中心坐席业务：根据呼叫中心业务量需求，配备相应坐席人数约50人；

2.2.2保险出单业务：根据保险业务量需求，配备前台出单员和综合内勤人数约70人。

2.3标段划分：1个标段

2.4项目投资估算： 850万元

2.5招标范围：

（1）受理保险业务服务需求：投标人应根据招标人服务标准和要求，制订服务方案、投入项目管理人员、专业技术人员、信息化系统管理工具等，按照招标人业务操作规范流程受理保险业务的客户报案、咨询、查询、救援、出单及收集业务材料等服务需求，做好信息记录与传递。

（2）负责委托业务的全程管理，建立沟通协调机制：投标人全权负责委托业务的管理和协调，包括排班、统计分析管理，并及时与有离职意向的人员进行沟通协调，消除各种摩擦和冲突，提高基础操作岗位人员的工作热情，降低员工的流失率。

（3）建立信息反馈机制：建立高效的信息反馈机制，及时反应问题，与招标人相互配合，共享利益，共同发展。 

    2.6服务期限： 1年 

3.投标人资格要求

3.1投标人须为国内依法注册的法人或者其他组织；

3.2投标人资质要求：无；

3.3投标人业绩要求：2019年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准），至少具有保险企业的2个同类项目业绩，需提合同扫描件（包括封面页、合同范围页、合同金额页、签字盖章页），若合同没有明确具体金额，则应附发票或结算单据或银行收款记录等证明材料，业绩金额按证明材料的金额进行计算；

同类项目是指：与本项目招标范围相关或类似的综合业务服务或业务外包或人力资源服务类合同业绩。

3.4本次招标不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2022年1月11日17时至2022年1月18日17时（北京时间，下同），在广西投资集团电子采购平台（以下简称“电子采购平台”）（http://www.gigeps.com）注册、购买、下载电子招标文件（不接受其他方式购买）。

4.2招标文件每套售价500元，过时不售，售后不退。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2022年2月8日9时30分；递交地点：电子采购平台。

5.2逾期上传的投标文件，电子采购平台将予以拒收。

备注：建议投标人提前1天将投标文件加密上传，以避免由于CA过期未续办、操作不熟练等原因导致当天无法上传。

6.发布公告的媒介

此公告在广西投资集团电子采购平台（www.gigeps.com）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）和广西壮族自治区招标投标公共服务平台（zbtb.gxi.gov.cn:9000/）上发布，对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。

7.相关说明

7.1注册

投标人登录电子采购平台填写企业信息，提交注册，审核情况将在24小时内（不含法定节假日）进行反馈，审核通过的投标人方可购买招标文件，请合理安排注册时间。

7.2标书款支付

注册成功，投标人登录电子采购平台，在【投标管理】→【购买文件】选择对应标段进行网上支付，不接受线下支付；标书款发票为增值税电子普通发票，请投标人于招标文件发售截止时间7日后登陆购买标书时登记的邮箱自行下载、打印。

7.3 文件下载

标书款支付成功后，即视为招标文件已售出，投标人可在【投标管理】→【文件下载】自行下载招标文件电子版，招标方不再提供纸质招标文件。

7.4 CA办理

CA数字证书为投标人参与投标的必备身份证明，用于投标文件的签章、加解密。在递交投标文件前，须在【系统管理】→【绑定CA】完成CA的绑定。首次办理CA的投标人须按照【帮助中心】→【操作指南】“CA办理指引（投标人/供应商）”进行办理。在申请办理CA证书时如有疑问，请致电咨询，电话：0771-5897192/0771-4115077。已办理CA的投标人请注意使用时效，已过期的须及时完成续期办理。

请投标人至少在截标时间前7个工作日在线提交CA申办资料，逾期导致投标文件递交不成功的，招标方不做解释，其后果由投标人自行承担。

7.5 帮助

如需帮助，请访问广西投资集团电子采购平台网站首页【帮助中心】。

7.6 其他

招投标全流程信息发布和联络以投标注册时填写的信息为准，投标人应对填写的所有信息的真实性和准确性负责，并自行承担信息有误导致的一切后果。

8.联系方式

8.1招标人联系方式

招标人：北部湾财产保险股份有限公司

联系人：罗国鹏、丁璐

联系电话：0771-6666101、0771-6666155

地址：广西南宁市青秀区金湖路58-1号北部湾保险大厦

8.2招标代理联系方式

招标代理机构：广西投资集团咨询有限公司

联系人：冯坚

座  机：0771-5897193

邮  箱：fengjian@gig.cn

地  址：南宁市良庆区飞云路6号GIG广投数字经济示范基地9楼；

备  注：负责解释招标文件内容的相关事宜，电话无法接通时，可邮件咨询。

8.3 电子采购平台联系方式

平台客服电话: 4000200518转1

备    注：负责解释平台注册、标书及CA购买、文件关联上传、客户端等操作事宜。